1- از نگاه مشتری سازمان متعالی چگونه است؟

2- سیکل برنامه ریزی سازمانی شامل چه مراحلی است؟ نام ببرید.

3-از اصول مدیریت کیفیت سازمانی 4 اصل را نام ببرسید و یکی را به دلخواه توضیح دهید.